Система KPI с BI-дашбордом: кто работает, а кто делает вид
Когда KPI не работают: формальные метрики вместо результатов Многие компании внедряют KPI, надеясь на рост эффективности. Но в реальности KPI часто остаются иллюзией контроля: метрики есть, а результата нет. Менеджеры выполняют план по звонкам и КП, но выручка не растёт. Проблема в отсутствии прозрачной системы KPI с BI-дашбордом. Типичный случай: 20 звонков в день, 10 … Читать далее